Häufige Fragen (FAQ) - Natis Traumwerkstatt

 

Kann ich die Produkte vor dem Kauf persönlich ansehen?

Leider verfügen wir über kein Ladengeschäft. Allerdings bieten wir dir die Möglichkeit, die für dich interessanten Produkte an unserer Geschäftsadresse in Biberist anzusehen. Kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular, um einen Termin zu vereinbaren.

 

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Ja, Abholung in Biberist ist möglich. Diese Option kannst du während des Bestellabschlusses auswählen.

 

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir versenden deine Bestellung so schnell wie möglich – spätestens innerhalb von 4 Werktagen – mit der Schweizer Post. Dein Paket wird standardmäßig als B-Post verschickt.

 

Kann ich sehen, wo sich meine Bestellung befindet?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine Sendungsnummer. Bitte beachte, dass bei Briefversand leider keine Sendungsverfolgung möglich ist.

Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Haftung für den Versand übernehmen können.

 

Kann ich Briefversand mit Sendungsverfolgung nutzen?

Ja, das ist möglich. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular, damit wir dich über die zusätzlichen Kosten informieren können.

 

Kann ich bestellen, wenn ich keinen Wohnsitz in der Schweiz habe?

Ja, das ist kein Problem. Kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular, und wir klären die Versandkosten und Bedingungen für dich ab. Deine Bestellung wird in der Zwischenzeit für dich reserviert.

 

Sind meine Daten sicher?

Ja, deine Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung und den Versand deiner Bestellung verwendet. Wir geben keine Daten an Dritte weiter.

Stornierung und Rückgabe

Du kannst deine Bestellung stornieren, solange diese noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns dafür über das Kontaktformular. Anschliessend ist weder eine Stornierung noch Rückgabe möglich. 

 

Meine Bestellung ist unvollständig oder beschädigt.

Ist deine Bestellung unvollständig oder beschädigt angekommen? Bitte informiere uns so schnell wie möglich, damit wir dir weiterhelfen können. Nutze dazu unser Kontaktformular und melde dich innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Wir kümmern uns umgehend um dein Anliegen und finden gemeinsam eine passende Lösung.

 

Ich habe mein Paket nicht erhalten, obwohl es schon längst hätte da sein sollen.

Hast du eine Sendungsnummer? Dann überprüfe bitte zuerst den aktuellen Status deiner Sendung. Falls das Paket nicht als zugestellt markiert ist, melde dich bitte über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns gerne darum und beantragen eine Nachforschung bei der Post.
Falls du dich für den Versand per Brief entschieden hast, beachten bitte, dass wir in diesem Fall leider keine Möglichkeit haben, die Sendung zu verfolgen oder eine Nachforschung einzuleiten.
Wir bitten um dein Verständnis, dass wir für den Versand keine Haftung übernehmen können. Sobald wir deine Bestellung bei der Post aufgegeben haben, gehen Nutzen und Gefahr auf dich über.